به گزارش ایرتا نیوز، دکتر مسعود پزشکیان صبح امروز سهشنبه ۳۰ دیماه ۱۴۰۴ در نخستین همایش ملی «برنامهریزی، بودجهریزی و پرداخت مبتنی بر عملکرد» در سخنانی با تأکید بر اینکه باید درباره پرداخت مبتنی بر عملکرد افراد، فکر و کار اصولی انجام شود، اظهار داشت: موضوع جلسه امروز یکی از اساسیترین و مهمترین کارها و اقداماتی است که باید در نظام اداری، مدیریتی، و تولیدی کشور روی آن فکر و بر اساس آن عمل کرد.
رئیسجمهور با اشاره به نامه حضرت علی علیهالسلام به مالکاشتر در رابطه با پرداخت دِین افراد گفت: حضرت علی علیهالسلام نیز در نامهای که به مالک دارند تأکید میکنند هیچوقت دِین کسی که تلاش میکند را با کسی که کاری انجام نمیدهد یکسان در نظر نگیرید چرا که اگر به شخصی که کاری انجام میدهد همانند کسی که کار نمیکند حقوقی بپردازید آن وقت انسان تلاشگر و توانمند به زهد و کنارهگیری روی میآورد و افراد بیکار حریصتر میشوند.
دکتر پزشکیان با تأکید بر این اصل که هیچ منطقی، همسان و یکسان دیدهشدن کار و تلاش افراد را نمیپذیرد، گفت: زمانی که در مجلس حضور داشتم با رئیس و مسئولان وقت سازمان استخدامی کشور و سازمان برنامهوبودجه بحث میکردیم و به آنها یادآور میشدیم که از نظر علمی قابلقبول نیست که حقوق افراد بر اساس یک اصل ثابت برای آنها واریز شود. همچنین از نظر دینی و شرعی نیز آیات متعددی در رابطه باارزش کار افراد مبتنی بر نتیجه و عملکرد وجود دارد و خداوند در قرآن میفرماید یک مثقال کار خوب و بد نیز بیپاداش و اجر نمیماند. در دنیای پیشرفته امروز هم اعتقاد اصول مدیریتی در حوزه نظام و مسائل پرداختها مبتنی بر عملکرد است.
رئیسجمهور مدیران و کارکنان را به انجام کار هدفمند و برگزاری جلسات نتیجهبخش توصیه و تصریح کرد: نمیشود من مدیر و مسئول باشم و ۱۰ یا ۱۰۰ جلسه برگزار کنم، اما کاری انجام نگیرد. همه دعواها برای این است که کاری انجام بگیرد و به اهداف دست پیدا کنیم. به جلسه مزد و پاداش نمیدهند؛ بلکه به نتیجه کارها پول و مزد میدهند. نتیجه کار است که در حقیقت قابل خریدن میباشد.
دکتر پزشکیان با اشاره به تجربه دوران مسئولیت در وزارت بهداشت و درمان، مشتریمداری و رضایت مراجعهکنندگان را یکی از اصول اساسی مدیریتی عنوان و خاطرنشان کرد: آن دوران میگفتم حقوق و پاداش را بر مبنای مشتریمداری پرداخت کنید. یعنی نظام پرداختها طوری باشد که بر اساس رضایت مشتری نسبت به خدماتی که دریافت کرده است شکل بگیرد. با این وجود حتی اگر کار مشتری و مراجعهکننده انجام شود، اما به دلیل شیوه برخورد ما ناراضی باشد این موضوع هم قابل قبول نیست؛ چراکه حضور ما در یک سازمان، اداره و واحدی برای خدماترسانی به مراجعهکنندگان است. این یک اصل است که مشتری و مراجعهکننده از ارائه خدمات راضی باشد.
رئیسجمهور افزود: چنانچه به این مسئله توجه نشود بیشک دیگر مشتری به مجموعه یا اداره ما مراجعه نخواهد کرد و کارمان کساد میشود و از رونق میافتد. چرا در این سیستمی که خدمت میکنیم مشتری که میآید و از ما خدمات دریافت میکند ناراضی برمیگردد؟
دکتر پزشکیان در ادامه افزود: اگر قرار است مشتری ناراضی برگردد من اینجا چه میکنم؟ چرا کسی که وظیفهاش این است که خدمتی را به مراجعهکننده بده رفتار نادرستی دارد؟ رفتارهای ما روی یکدیگر اثرگذار است، اینکه ما فکر کنیم نوع رفتار ما بیاهمیت است قابلپذیرش نیست، چراکه ممکن است مراجعهکننده بعدی در ادارهای دیگر من باشم و همان عدم پاسخگویی و رفتار نادرستی که داشتهام به عنوان نتیجه کار به خودم بازگردد.
رئیسجمهور با تأکید بر اینکه در فرایند پاسخگویی، روند پرداخت و شیوه عملکرد و حتی هدفگذاریهایمان مهم این است که بدانیم چه کاری را میخواهیم با مسئولیتپذیری انجام بدهیم، تصریح کرد: احساس بیمسئولیتی سیستم و جامعه را آرامآرام از هم میپاشد و با مشکل مواجه میکند. یک ساختار اداری بسیار عریض و طویلی داریم، اما وقتی از مراجعهکننده نظرسنجی میکنیم میبینیم از ما ناراضی هستند، ما که داریم وقت و عمرمان را میگذرانیم چرا به کسی که آمده و مراجعه میکند درست پاسخ ندهیم؟
دکتر پزشکیان در ادامه رفتار محبتآمیز و مهرورزانه با مردم و مراجعان را از توصیههای اکید در سیره اهلبیت (ع) و آموزههای دینی عنوان و خاطرنشان کرد: حضرت علی (ع) در نامهاش به مالکاشتر میفرماید «خدمتی که میکنی با خوشحالی و با لذت برای مراجعهکننده انجام بده»، وقتی نمیتوانی، یا نمیشود، یا قانون اجازه نمیدهد، با لحن خوش عذرخواهی کن و معذوریت در انجام کار را برایش توضیح بده. آیا زبان محبتآمیز در برابر مراجعهکنندگان هزینهای بر آدم تحمیل میکند؟ خیر. او راضی میشود و میرود.
رئیسجمهور خدمترسانی صادقانه و مسئولانه به تمامی آحاد جامعه را شاخصه مهم مسئولان و کارگزاران در نظام اسلامی دانست و گفت: اگر این رویکرد را در برابر یکدیگر داشته باشیم زمینه رفع تمام مشکلات و نارساییها در کشور فراهم خواهد شد. برای ما فرقی نمیکند مراجعهکننده ما از چه نژاد و قوم و مذهبی و اعتقاد و باور و ظاهری باشد، وظیفه ما پاسخگویی در قبال آن چیزی است که بخاطرش در آن جایگاه قرار داریم.
دکتر پزشکیان در ادامه مدیران و مسئولان سازمانها، ادارات و دستگاههای اجرایی را به طراحی چارچوبی مدون در راستای پاسخگویی صحیح و رفتار محترمانه با مردم موظف کرد و گفت: بسیاری از افرادی که نزد شما میآیند کارکنان شما هستند و چنانچه مراجعهکننده و کارمند داخلی رضایت داشته باشد آنها هم میتوانند به سایر ارکان جامعه خدماترسانی مبتنی بر پاسخگویی درست و رفتار بامحبت داشته باشند.
رئیسجمهور با تأکید بر اینکه برای بهبود رفتار سازمانی و بهینه کردن شرایط خدمترسانی به جامعه ضرورت دارد فرایند پرداخت دستمزد و پاداش عادلانه باشد، تصریح کرد: باید عدالت در حق آن کارمندی که درست کار میکند نسبت به آنکه مسئولیت خود را انجام نمیدهد اصولی اجرا شود. منطق قرآن هم بر این اصل استوار است که به هر کسی عمل صالح انجام دهد، ده برابر پاداش داده میشود، متأسفانه در نظام اداری ما گاهاً افرادی که خوب کار میکنند مورد بیمهری قرار میگیرند و در مقابل افرادی که کار و وظایف خود را بهدرستی انجام نمیدهند، حقوق و پاداش مضاعفی دریافت میکنند.